Dúvidas Frequentes

1 - Como comprar no Enche o Copo?

Primeiramente você deve fazer o seu cadastro no Enche o copo. Acesse a opção "Entre ou se Cadastre" e insira seus dados corretamente.  Você também irá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas próximas compras na loja virtual. Se você já possui cadastro, basta fazer seu login e realizar sua compra. OBS: mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.


2 - Quais as formas de pagamento? 

As compras realizadas podem ser pagas com cartão de crédito ou boleto bancário. 


3 - Posso parcelar?

Sim, as compras podem ser parceladas no cartão de crédito

 

4 - Como são realizados os envios?

Os fretes disponíveis variam de acordo com a região de entrega. O seu pedido será enviado pelo tipo de frete escolhido no momento da compra.


5- O que faço se der algum problema com o meu pedido? 

Atraso no recebimento: Primeiramente certifique-se quanto ao prazo de entrega para o endereço indicado no pedido. Caso já esteja extrapolado o seu prazo de entrega, entre em contato conosco, através da nossa Central de Atendimento.

Violação no produto/embalagem: Os produtos são enviados em caixas mais resistentes, porém, são produtos frágeis e, infelizmente, estão sujeitos a sofrer danos. Caso seja constatado alguma avaria em seu pedido, pedimos que proceda da seguinte forma: Não recuse a mercadoria. Receba o produto, pois a possibilidade de avaria total da sua caixa é pouco provável e, nesse caso, você pode aproveitar os demais itens de sua compra enquanto solucionamos o problema para você. Assim que receber a mercadoria faça uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora ou correios, relatando que recebeu o pedido com danificações. Tire fotos dos produtos avariados em sua caixa e envie, em até 72h após o recebimento, para o nosso canal de atendimento pelo endereço de e-mail sac@encheocopo.com, relatando o ocorrido. Seu e-mail será respondido em até 72 horas úteis.

Indisponibilidade de estoque: Caso, por algum motivo, haja indisponibilidade de estoque de algum item do pedido, o Enche o Copo tem o dever de entrar em contato com o cliente informando o ocorrido e providenciar a melhor forma de ressarcimento. Nesse caso, o ressarcimento poderá ocorrer através de voucher, estorno ou troca por outro item de nossa loja.

 

06-  Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim, os produtos poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca somente será realizada se o produto estiver na embalagem original, devidamente lacrado e em perfeito estado.

 

07-  Quais são os motivos pelos quais posso trocar ou devolver meu pedido? 

Avaria: em caso de avaria, pedimos que não recuse a mercadoria e siga conforme instruções descritas no tópico 05.

Desistência: caso desista de sua compra, após a mesma ter sido enviada, pedimos que faça contato conosco. Caso já tenha recebido, mantenha a embalagem lacrada, em perfeito estado e faça contato (em até 7 dias).

Defeito: em caso de defeito, você deverá entrar em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento sac@encheocopo.com. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 72 horas, ou seja, 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. 

Erro de envio: caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, dentro de 7 dias, a contar da data do recebimento, comunicando imediatamente o fato para que assim possamos providenciar a troca.

 

08 - Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução? 

O prazo para solicitar o procedimento de troca ou devolução é de 7 (sete) dias a contar do recebimento da encomenda.

 

09 - Para desistência, como funciona o reembolso?

Em caso de arrependimento, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento empregada na operação. Para compras no crédito será solicitado o estorno à administradora do cartão. Os valores de parcelas já pagas serão creditados na fatura do cliente conforme procedimentos das administradoras. As parcelas ainda não pagas serão canceladas e não irão gerar cobrança. Caso o pagamento do pedido tenha sido realizado por boleto, transferência ou depósito, faremos o estorno através de depósito bancário diretamente na conta do cliente, após contato pré-estabelecido com nossa Central de Atendimento.

 

10 - Em caso de troca, como será feito? 
Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha custo superior ao valor do pedido, essa diferença será paga por transferência bancária ou depósito. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor dessa diferença por meio de depósito bancário diretamente na conta do cliente ou será gerado um crédito para compras futuras.

 

Sobre a loja

O Enche o Copo é um programa de inovação e acesso às marcas da Cervejaria Santa Catarina. Fazem parte do portfólio as cervejas das marcas Saint Bier, Coruja, Barco e Catarina.

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